Onboarding client automatisé : le cas de framehit
framehit est une agence française qui crée, avec l'intelligence artificielle, des visuels et des vidéos publicitaires pour les marques de commerce en ligne. Son fondateur, Baptiste, accueillait chaque nouveau client à la main. Nous avons installé avec lui un accueil automatisé, dans son propre compte Google. Voici ce qu'il en dit, et ce que nous avons bâti.
Avant : tout à la main
Quand une marque payait, Baptiste devait relancer la conversation pour obtenir ce dont il avait besoin. Dans ses mots :
« Je devais à chaque fois essayer d'avoir son WhatsApp. »
« J'avais plein de dossiers à leur demander. […] Si j'oubliais un truc, je devais les relancer. »
« J'avais aucun gestionnaire qui regroupait toutes les infos de tous les clients. »
Il résume ce que ça lui coûtait : « énormément de prise de tête et aussi énormément de perte de temps ».
Ce que nous avons bâti
- Un lien de paiement.Le client paie sur le site de framehit, par un lien de paiement Stripe.
- Un formulaire.Il arrive sur un formulaire qui reprend ce qu'il a acheté et lui demande ce dont l'agence a besoin.
- Un dossier, une fiche, un courriel.À l'envoi, un dossier partagé se crée dans Google Drive (visuels, vidéos, fichiers du client, administration), une fiche s'ajoute au tableau de suivi, et le client reçoit un courriel de bienvenue qui lui dit quoi déposer.
- Un bouton WhatsApp.À la fin du formulaire, un bouton lui permet d'écrire directement à Baptiste sur WhatsApp, le canal qu'il préfère.
- Une page de dépôt.Un client qui n'a pas de compte Google dépose quand même ses fichiers, sans geste technique.
Tout vit dans le compte Google de l'agence : ses fichiers et ceux de ses clients restent chez elle. Baptiste a installé l'outil en suivant un guide en vidéo. Son jugement : « le guide était vraiment carré », et « allez, entre 15 et 30 minutes, c'était fait ».
Le client qui n'a pas de compte Google
Le cas s'est présenté avec un vrai client du pilote : Google refusait de partager le dossier avec une adresse sans compte Google. Nous avons construit la page de dépôt, qui accepte les photos, les PDF et les logos, et vérifié que des fichiers de test arrivent bien dans le bon dossier. Baptiste le dit ainsi :
« Maintenant c'est géré, parce qu'il peut déposer ses fichiers, ça l'envoie direct dans le Drive, même s'il a pas de compte Google direct lié. »
Ce que Baptiste en dit
« Ça le crée direct. Ça, c'est vraiment le gros point. »
« Le client a juste à déposer dans le dossier fichier client et puis il a rien d'autre à faire. »
« Franchement ça m'a tout automatisé, j'ai plus rien à penser au niveau gestion de l'onboarding. »
Baptiste, fondateur de framehit
Ce que ce cas ne montre pas
Au moment du témoignage, un seul client de framehit était passé par l'outil. C'était un pilote gratuit, offert en échange de ce témoignage et d'un retour honnête. Nous ne publions aucun chiffre d'heures gagnées : il n'a pas été mesuré, et nous préférons vous le dire.
Pour aller plus loin
Tout commence par l'audit offert.
Trente minutes pour nommer le goulot qui vous coûte le plus d'heures, et par quoi commencer.